Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và sự thống nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quốc An Travel Car xin trân trọng thông báo các quy định và chính sách thuê xe tự lái. Chúng tôi khuyến khích Quý khách đọc kỹ các thông tin dưới đây để có một hành trình thuận lợi và an toàn nhất.
Điều kiện và thủ tục thuê xe
Quốc An Travel Car luôn nỗ lực tối giản hóa quy trình để mang lại trải nghiệm thuận tiện nhất cho mọi đối tượng khách hàng. Tùy thuộc vào việc khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp, chúng tôi có những quy định cụ thể về giấy tờ và điều kiện thế chấp như sau:
- Khách hàng cá nhân cần cung cấp Căn cước công dân (CCCD) gắn chip hoặc Hộ chiếu (Passport) bản gốc còn hạn sử dụng.
- Khách hàng doanh nghiệp cần cung cấp Giấy phép đăng ký kinh doanh (bản gốc) cùng CCCD của người đại diện nhận xe.
- Người lái xe bắt buộc phải có Giấy phép lái xe hạng B2 trở lên (bản gốc), còn hiệu lực và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
- Chính sách miễn thế chấp: Khách hàng cá nhân cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp lệ nêu trên sẽ được miễn hoàn toàn nghĩa vụ đặt cọc tiền mặt khi thuê xe.
- Đối với khách hàng doanh nghiệp, công ty yêu cầu đặt cọc tiền mặt là 15.000.000 VNĐ (Mười lăm triệu đồng) hoặc tài sản có giá trị tương đương.
- Trường hợp khách hàng cá nhân không đủ giấy tờ gốc (CCCD/Passport), Quốc An Travel Car có quyền yêu cầu đặt cọc tiền mặt hoặc từ chối phục vụ để đảm bảo an toàn tài sản.
Thời gian thuê xe
Thời gian thuê xe được xác định rõ ràng ngay từ đầu để tránh phát sinh tranh chấp trong quá trình sử dụng. Việc tính thời gian thuê được ghi nhận cụ thể trong hợp đồng thuê xe giữa hai bên.
Nguyên tắc áp dụng thời gian thuê xe gồm:
- Thời gian thuê được tính từ thời điểm khách hàng nhận xe đến khi hoàn tất việc trả xe và ký biên bản thanh lý.
- Giá thuê có thể áp dụng theo giờ, theo ngày hoặc theo tháng tùy gói dịch vụ đã thỏa thuận.
- Trường hợp trả xe muộn hơn thời gian cam kết, khách hàng cần thanh toán phí phát sinh theo quy định trong hợp đồng.
Chính sách giá
Mọi chi phí thuê xe tại Quốc An Travel Car đều được niêm yết công khai và minh bạch trong hợp đồng để khách hàng dễ dàng dự trù ngân sách. Tuy nhiên, Quý khách cần lưu ý các khoản chi phí bao gồm và chưa bao gồm trong giá thuê niêm yết như sau:
- Giá niêm yết đã bao gồm chi phí xác xe, bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc và phí bảo trì đường bộ.
- Giá thuê chưa bao gồm chi phí nhiên liệu (xăng/dầu) tiêu hao trong quá trình di chuyển thực tế.
- Khách hàng tự chi trả các khoản phí cầu đường, bến bãi, phí đỗ xe và trạm thu phí BOT trong suốt hành trình.
- Giá chưa bao gồm thuế VAT, nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn đỏ vui lòng thông báo trước để được hỗ trợ.
- Các chi phí phát sinh do vi phạm luật giao thông (phạt nóng, phạt nguội) hoàn toàn thuộc trách nhiệm chi trả của khách hàng.
- Vào các dịp Lễ, Tết hoặc cao điểm du lịch, giá thuê có thể được điều chỉnh và mức phụ thu sẽ được thông báo cụ thể khi tư vấn.
Chính sách đặt cọc và hoàn cọc
Đặt cọc là biện pháp nhằm đảm bảo trách nhiệm của khách hàng trong suốt thời gian thuê xe. Mức đặt cọc được thỏa thuận dựa trên loại xe, thời gian thuê và thời điểm sử dụng dịch vụ. Mặc dù chúng tôi ưu tiên áp dụng chính sách miễn thế chấp tài sản, nhưng việc đặt cọc một khoản nhỏ để giữ xe là cần thiết nhằm đảm bảo lịch trình và loại xe mong muốn cho Quý khách. Các quy định về khoản tiền cọc giữ xe và điều kiện hoàn trả được thực hiện như sau:
- Để giữ xe, Quý khách vui lòng chuyển khoản cọc trước từ 500.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ (số tiền này sẽ được trừ vào tổng tiền thuê khi thanh toán sau).
- Vào các dịp Lễ/Tết cao điểm, mức cọc giữ xe có thể dao động từ 10% đến 30% giá trị hợp đồng thuê.
- Quốc An Travel Car cam kết hoàn trả 100% tiền cọc thừa (nếu có) ngay sau khi khách hàng trả xe và hoàn tất thủ tục bàn giao không có hư hại.
- Đối với trường hợp khách hàng hủy chuyến đúng quy định (báo trước 24h), tiền cọc sẽ được hoàn lại trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Chính sách giao và nhận xe
Quốc An Travel Car hỗ trợ giao nhận xe linh hoạt tại nhiều địa điểm khác nhau nhằm tối ưu hóa thời gian cho hành trình của Quý khách. Quy trình bàn giao cũng được thực hiện kỹ lưỡng để đảm bảo sự minh bạch về tình trạng xe giữa hai bên:
- Miễn phí giao và nhận xe tận nơi trong khu vực nội thành Đà Nẵng, bao gồm Sân bay Đà Nẵng và các khách sạn trung tâm.
- Đối với các địa điểm xa trung tâm (như Hội An, Bà Nà Hills...), phí giao nhận sẽ được thỏa thuận trước tùy quãng đường.
- Khi nhận xe, nhân viên và khách hàng sẽ cùng kiểm tra kỹ tình trạng ngoại thất, nội thất, mức nhiên liệu và ký vào Biên bản bàn giao xe.
- Khi trả xe, hai bên sẽ đối chiếu lại tình trạng thực tế với biên bản ban đầu; nếu xe nguyên vẹn, thủ tục trả xe được xem là hoàn tất.
Chính sách xử lý sự cố và tai nạn
Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc tai nạn, việc phối hợp xử lý kịp thời là yếu tố quan trọng nhằm hạn chế thiệt hại và đảm bảo quyền lợi cho các bên liên quan.
Quy định xử lý sự cố và tai nạn gồm:
- Đối với sự cố kỹ thuật do lỗi của xe, Quốc An Travel Car chịu trách nhiệm sửa chữa và đổi xe tương đương cho khách hàng nhanh nhất có thể.
- Đối với các vết trầy xước nhỏ do va quẹt, khách hàng bồi thường chi phí sơn sửa theo giá thị trường.
- Trường hợp tai nạn hoặc hư hỏng nặng do lỗi người lái, khách hàng chịu 100% chi phí sửa chữa, thay thế phụ tùng chính hãng tại Gara do công ty chỉ định.
- Khách hàng tuyệt đối không được tự ý sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng xe khi chưa có sự đồng ý xác nhận từ phía Quốc An Travel Car.
Chính sách hủy chuyến
Chính sách hủy chuyến được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và Quốc An Travel Car, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm hoặc thời gian lễ, Tết.
Nguyên tắc áp dụng chính sách hủy chuyến bao gồm:
- Nếu thông báo hủy chuyến trước 24 giờ so với giờ nhận xe, Quý khách được miễn phí hủy và hoàn lại 100% tiền cọc giữ xe.
- Nếu thông báo hủy trong vòng 24 giờ trước giờ nhận xe, phí hủy chuyến là số tiền đã đặt cọc hoặc 30% giá trị hợp đồng của 01 ngày thuê.
- Đối với lịch đặt xe vào các ngày Lễ/Tết, Quý khách vui lòng thông báo hủy trước ít nhất 3 ngày (hủy sát giờ có thể không được hoàn cọc tùy theo thỏa thuận hợp đồng).
